쿠팡 전산오류 보상 신청, 안 해도 쿠팡캐시 5천원 들어와요 (10월 9일 장애)

쿠팡 전산오류 보상 신청 버튼을 찾고 계셨다면, 찾을 필요가 없어요. 10월 9일 새벽 장애로 주문이 취소된 쿠팡 고객에게는 쿠팡캐시 5,000원이 따로 신청하지 않아도 순서대로 들어가고 있어요. 쿠팡이츠는 3,000원·1,000원 쿠폰이에요(10월 9일 낮 12시 뉴스핌·서울경제 보도 기준).

새벽에 장바구니 결제를 눌렀는데 "네트워크 연결이 원활하지 않습니다"만 뜨고, 아침에 보니 주문이 취소돼 있던 분들이 많았죠. 그래서 '보상 신청'을 검색하게 되는데, 이번 건은 알려진 것과 실제가 조금 다릅니다. 헷갈리는 말을 하나씩 바로잡아 볼게요.

"보상은 신청해야 받는다"는 이번엔 아니에요

보도에 따르면 쿠팡은 대상 고객에게 안내를 순차적으로 보내는 중입니다. 신청서를 내는 방식이 아니라 쿠팡이 취소 이력을 보고 먼저 넣어 주는 방식이죠. 그러니 지금 할 일은 신청이 아니라 '내가 대상인지' 확인하는 겁니다. 기준은 하나. 9일 0시 무렵부터 2시 30분쯤 사이에 주문이 취소된 기록이 있느냐입니다.

이건 글로 대신 확인해 드릴 수가 없습니다. 결제 직전에 멈춘 사람, 결제까지 됐다가 취소된 사람, 아예 앱이 안 열려 주문을 못 한 사람이 다 섞여 있거든요. 주문목록에서 그 시간대 취소 건이 있는지 먼저 보세요.

 

쿠팡 주문목록에서 9일 새벽 취소된 주문 찾기

 

 

"누구나 5천원"도 아니에요 — 대상마다 달라요

누구	어떤 경우	받는 것
쿠팡 쇼핑	장애로 주문 취소	쿠팡캐시 5,000원 (6개월 사용)
쿠팡이츠	결제 후 주문 취소	3,000원 쿠폰
쿠팡이츠	주문 접수 안 됨	1,000원 쿠폰
라이더	매장 도착 후 취소	1,000원
라이더	픽업 후 취소	배달비 전액
음식점주	수락 후 취소	보상 예정 (금액 미발표)

10월 9일 낮 12시 뉴스핌·서울경제 보도 기준. 쿠팡 뉴스룸에는 같은 날 오후까지 별도 공지가 없었습니다.

쿠팡 쇼핑에서 장애 때문에 주문이 취소된 고객은 쿠팡캐시 5,000원이고, 적립된 날부터 6개월 안에 써야 합니다. 쿠팡이츠는 둘로 나뉩니다. 결제한 뒤 주문이 취소됐다면 3,000원 쿠폰, 주문이 아예 접수되지 않았다면 1,000원 쿠폰입니다. 앱이 안 열려서 들어가 보지도 못한 경우는 보도된 보상 기준에 들어 있지 않습니다.

배달 라이더는 그 시간에 수락했다가 취소된 주문 가운데 매장 도착 기록이 있으면 1,000원, 음식을 받아 든 뒤 취소됐으면 그 주문 배달비 전액을 받아요. 다음 정산일에 자동으로 들어온다고 하고요. 음식점 사장님은 수락한 뒤 취소된 주문을 보상하겠다는 방침만 나왔고, 금액은 아직 발표 전입니다.

"아직 안 들어왔으니 빠진 거다"도 성급해요

안내가 한꺼번에 나가는 게 아니라 순서대로 가고 있어서, 같은 시간에 취소된 사람끼리도 들어오는 때가 다를 수 있습니다. 쇼핑은 마이쿠팡의 쿠팡캐시 금액을, 이츠는 쿠폰함을 하루이틀 지켜보세요. 그래도 안 보이면 앱 안 고객센터 채팅으로 취소된 주문번호를 알려 주며 물어보는 게 가장 확실하고요.

"보상 신청하세요" 문자는 의심부터

큰 장애가 나면 꼭 따라붙는 게 보상을 핑계로 한 가짜 문자입니다. 이번 보상은 신청이 필요 없다고 했으니, 문자 속 링크로 들어가 카드번호나 비밀번호를 넣으라는 안내는 일단 의심하는 게 맞아요. 확인은 늘 쿠팡 앱이나 쿠팡 홈페이지에 직접 들어가서 하세요.

헷갈리기 쉬운 게 하나 더 있습니다. 지난해 개인정보 유출 사고 뒤에 나온 구매이용권 보상과 이번 장애 보상은 서로 다른 건입니다. 둘을 같은 화면에서 찾으면 안 보이는 게 당연해요.

들어온 5천원, 그리고 잊고 있던 다른 돈

쿠팡은 원인을 서비스를 손보던 중에 생긴 일시적 오류로 보고 조사 중이라고 밝혔습니다. 받은 캐시는 6개월이 지나면 사라지니 다음 장보기 때 먼저 쓰는 게 좋아요. 이렇게 신청 없이 들어오거나, 반대로 신청을 안 해서 잠자고 있는 돈은 생각보다 여러 곳에 있습니다. 휴면예금, 찾아가지 않은 보험금, 통신사 미환급금을 한 번에 훑어보는 순서를 정리한 글이 있어서 같이 걸어 둘게요.

→ 숨은 내 돈 찾기 — 휴면예금·미청구 보험금·통신 미환급금 10분에 한 바퀴

병원비를 많이 낸 해가 있었다면 건강보험에서 돌려받을 돈도 있을 수 있어요. 조회하는 순서는 본인부담상한제 환급금 조회 글에 적어 뒀습니다. 쿠팡이 정식 공지를 내거나 점주 보상 금액이 나오면 이 글에 덧붙일게요.